FAQ/お問い合せ

こちらのフリーダイヤルへお問い合わせください。
フリーダイヤル（10:00-17:00）：0800-808-0480
お問い合わせフォーム <こちら>（24時間）

日本在住の外国人の方でも、利用者登録すれば利用可能です。
本人確認には在留カード又は特別永住者証明書の提出が必須となります。

海外居住の方（非居住者）はご利用になれません。

20歳以上かつ75歳未満の日本国内居住の方とさせていただいております。
詳しくは、利用規約第5条（利用者登録申請）をご覧ください。

当社サービスの利用者登録に必要な手続きにおいて有効な本人確認書類は以下の「顔写真付き」書類となります。

• マイナンバーカード
• 運転免許証（表面と裏面）
• 運転経歴証明書（表面と裏面。交付年月日が2012年4月1日以降のもの）
• 在留カード（国籍でその他を選択した場合、表面と裏面。また、提出書類に記載されている「本名」でご登録ください。「通称名」のご登録は受け付けることができません。また、在留期限まで３か月以上のものに限ります。）
• 特別永住者証明書

• マイページより変更が可能です。
• 本人特定事項の変更がある場合は、変更する情報の登録後に本人確認書類の登録を要求するメッセージが表示されますので、画面の指示に従って本人確認書類の画像登録を行ってください。

現住所の記載が本人確認書類と異なる場合は、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。

1. 最新の現住所が記載された他の「顔写真付き」本人確認書類の再提出をお願いいたします。
2. 本人確認書類の更新または再発行により、最新の現住所が記載された「顔写真付き」の本人確認書類の再提出をお願いいたします。

申し訳ございませんが当社所定の本人確認書類以外では本人確認はできません。
所定の本人確認書類をご用意ください。

• 日本郵便株式会社による本人限定受取郵便（特定事項伝達型）にて送付いたします。
• 詳細は郵便局の下記サイトをご覧ください（外部サイト）。

- 本人限定受取郵便について（日本郵便株式会社）

当社からお送りする利用者カードは、審査終了後、本人限定受取郵便で送付させていただきますが、受取日の指定はできません。

当社からお送りする利用者カードは、審査終了後、本人限定受取郵便で送付させていただきますので、ご本人様の代わりにご家族様が受け取ることはできません。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

来日外国人以外の方はカードの有効期限はありませんので解約時までご使用できます。

来日外国人の方は当社の審査結果によりカードの有効期限が決定いたします。
お客様のカード有効期限はマイページの利用者カードページからご確認いただけます。
有効期限2ヶ月前に当社よりお客様へ更新のご案内をお送りいたしますので、
マイページから更新の手続きをお願いいたします。
有効期限を過ぎた場合、両替サービスを利用することはできません。

 BTMの利用者カードはお一人様につき1枚のご利用とさせていただいております。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

マイページにログインしていただき、以下の画面からご変更ください。
【利用者カード】メニュー → 【PINコードを変更】ボタン

マイページはこちらから

• PINコードの入力を一定回数間違えるとロックされ、お取引ができなくなります。
• 翌日にはロック解除されますので、それ以降に再度お試しください。
• なお、お問い合わせでのロック解除はできませんのでご了承ください。

• 一度解約されますと、その後両替サービスをご利用いただく場合には、改めて審査が必要となりますのでご注意ください。
• 解約をご希望の方は当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

• 当社の営業時間および設置場所の営業時間に準じた営業時間となります。
• 各BTMの営業時間につきましてはこちらをご覧ください。

設置場所についてはこちらをご覧ください。

•  現在は原則平日および当社の営業日のみの営業となります。また設置場所の営業日に準じます。
• 各BTMの営業時間などはこちらをご覧ください。

現在の取扱い暗号資産は下記です。

＜暗号資産から日本への両替＞

• ビットコイン（BTC）
• イーサリアム（ETH）
• ビットコインキャッシュ（BCH）
• ライトコイン（LTC）
• カルダノ(ADA）※WEB両替のみ

＜日本円から暗号資産への両替＞

• ビットコイン（BTC）

なお、取扱い暗号資産は、今後追加や中止になる可能性があります。

• 事前に利用者登録を行う必要があります。なお、登録にあたっては当社所定の審査がございます。
• また、BTMを利用する際には利用者カードが必要となります。

• 利用者登録および本人確認書類の提出をいただき、当社での審査完了後に当社から本人限定受取郵便で利用者カードをお送りいたします。
• 利用者カード受け取り後、マイページにてPINコードの設定後にBTMのご利用が可能となります。

※暗号資産を購入する場合は、予めマイページから利用者様本人のプライベートウォレットを登録する必要があります。

BTMのご利用には以下が必要です。

• 利用者登録を行い、本人限定受取郵便で送付される利用者カード
• 事前にお客様ご自身で設定されたPINコード
• BTMの操作時に登録の携帯電話番号宛に届くSMSに記載の認証コード
• お客様が保有している暗号資産を管理している「プライベートウォレット」（※）

（※）例：Bitpay、Trust、MetaMask　など（QRコードの読み取りが可能なアプリ）

※暗号資産を購入する場合、予めマイページから利用者様本人のプライベートウォレットを登録する必要があります。

• BTM機を利用して暗号資産を日本円に両替する場合については、現在、取引所ウォレット（お客様が他の暗号資産交換業者様で開設されているウォレット(国内外問わず) をいいます。）からのご送付は受け入れておりません。（WEB両替をご利用される場合は可能です。）
• 取引所ウォレット以外のプライベートウォレット（※）からのご送付をお願いしております。

（取引所ウォレットからのご送付はトランザクションIDの発行までにお時間がかかることがあり、BTMでQRコードを表示後、一定時間内にトランザクションを確認できなかった場合はタイムアウトとなり取引不成立となるため）

（※）Bitpay、Trust、MetaMaskなどのプライベートウォレットは当社が運営や管理をしているものではございません。また、あくまでも一例であり、当社が推奨しているものではございません。

• プライベートウォレット使用によるトラブル、損失や損害等について、当社では一切責任を負いかねます。ご利用者皆様方のご理解をお願いいたします。

硬貨を伴う両替はできません。

• 当社のサービスでは、暗号資産の売買合算で、取引金額及び取引回数に制限を設定しております。
• １回の取引における取引金額は1,000円です。
• 取引金額および利用回数については、1回最大10万円まで、1日3回まで、1週間5回まで、1ヶ月20回まで、1年間最大500万円までを制限額とします。（但し、お客様のご職業、金融資産、収入などによって1年間最大200万円までに制限させていただく場合があります）。

手数料につきましてはこちらをご覧ください。

BTMの対応言語は日本語と英語です。

• BTMで暗号資産を送付することはできません。
• BTMでは、暗号資産の両替ができます。両替をするためには、利用者登録が必要となります。ご利用手続きについては、サービスサイトをご覧ください。

• 一度こちらにログインをしていただきますと、利用規約の同意画面が表示されます。
• お手数をおかけしますが、こちらでも規約に同意いただければ、通常通りBTMをご利用いただけます。

• 入力した情報にお間違いはないか、今一度ご確認ください。
• パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックして、お客様ご自身で再設定を行って下さい。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

パスワードを変更されたい場合は、マイページのメニューから変更が可能です。

• 通常の場合、お客様がBTMでご操作頂いた日本円に相当する暗号資産を、当社が指定したアドレス宛にご送付いただき、所定の時間内にトランザクションID（※）の発行をブロックチェーン上で確認ができ次第、日本円での払出しがなされます（ブロックチェーン上でのトランザクションIDの発行の確認にお時間がかかる場合がございます）。
• 但し、当社の「暗号資産自動両替サービス利用規約」第3条（本サービスの内容）の内容に該当する場合は、別途の手続をとらせていただきます。詳しくは、「暗号資産自動両替サービス利用規約」をご覧ください。

（※）トランザクションIDとは、ある暗号資産アドレスから他の暗号資産アドレスにどのくらいの暗号資産が送付されたかなどを示すブロックチェーン上にて確認ができる取引IDとなります。

ADA(カルダノ)はWEB両替サービスのみのお取り扱いになります。

• 2024年7月17日よりBTMでビットコイン（BTC)が購入できるようになりました。
• 購入できる暗号資産はビットコイン（BTC)のみです。

BTMで購入できる暗号資産（ビットコインのみ）は最大手数料込みで11万円(手数料は１万円）です。両替回数、金額の限度については、こちらをご確認ください。

BTMで購入できる暗号資産（ビットコインのみ）の最低単位は手数料込みで1,000円です。

返金対応は行っておりません。

• 暗号資産はその仕組み上、暗号資産の移動は瞬時には行われず、送付にかかる時間は常に一定ではありません。
• 例えば、ネットワークの遅延などにより送付に時間がかかる可能性があります。

ウォレットアドレスの審査結果の理由・審査内容などのお問い合わせにはお答えすることができません。

両替の回数制限は、暗号資産の売買合算で、1日3回まで、1週間5回まで、1ヶ月20回までとなっています。

海外からの操作はできません。

ご利用には利用者カードが必要です。まずは利用者登録をお願いいたします。ご登録には当社所定の審査がございます。

お客様がWEBで両替（売買とも）の操作を行ったときのレートです。受け取り時のレートではございません。

当社で動作確認済の取引所以外からの送付は、お客様ご自身の責任において行ってください。
取引所ごとに暗号資産の最低出庫数量や送付手数料が異なりますのでご注意ください。
また、取引所からの送付については、2023年6月よりトラベルルールが適用されます。
誤送付やタイムアウトなどで暗号資産を紛失された場合、当社は一切の責任を負いません。

iPhoneの内蔵カメラを使用した場合、稀に読み込みができないことがあります。別のQRコードリーダーをご使用いただくか、ウォレットアドレスをコピーして貼り付けるなどしてご対応をお願いいたします。

当社では取引所ウォレットからの送付について詳細をお答えすることはできかねます。ご不明点は各取引所にお問合せください。

ご自身のスマートフォンと利用者カードをお持ちください。

両替日を含めた３営業日以内 （土曜、日曜、祝日及びBTM非稼働日を除く）に受け取りをお願いします。

当社が設置するいずれのBTMでも可能です。 

代理人による受け取りはできません。

BTMでの受け取りはできなくなり、翌営業日以降にお客様名義の国内銀行口座にお振込みとなります。その際の振込手数料はお客様の負担となりますのでご了承ください。また本人名義以外の口座への振込はできませんのでご注意ください。

2024年8月8日から、当社専用サイトから暗号資産（ビットコインのみ）が購入できるようになりました。

振込先は、GMOあおぞらネット銀行になります。購入代金をGMOあおぞらネット銀行にある当社名義の口座宛てに振り込みをしていただく必要があります。口座番号は、割り当てられた利用者様専用の口座番号になります。

日本円を振込んでからウォレットに届くまでの時間は、ネットワークの状況等により異なりますが、一般的には、振込の着金確認後最短で2分～30分程度で利用者様のプライベートウォレットに届きます。

WEBでビットコインを購入する際の手数料は、購入するビットコイン数量に相当する日本円金額に対して、10％です。

WEBにおけるビットコインの購入取引の最低金額は、手数料を含めて1,000円です。また、上限金額は、手数料を含めて11万円です。

当社では、購入したビットコインを自分自身が持っているウォレット以外の外部のウォレットに送ることはできません。当社のサービスは、購入したビットコインを事前に利用者様が登録したプライベートウォレットに送付するサービスです。

取引の詳細については両替完了後にご登録のメールアドレスへメールにてお送りいたします。

指定数量を超過した暗号資産に関しては、超過数量によって対応が異なります。
詳しくは、ホームページの「利用規約」及び「重要事項説明書」をお読みください。

マイページの取引履歴からダウンロードいただけます。

マイページの取引履歴からご確認いただけます。

• 当社における暗号資産取引を含めて、お客様が１年間で行ったすべての暗号資産取引について、自己の責任において損益計算を行っていただき、利益が出ている場合は、原則として確定申告を行う必要が生じます。
• 税金の取扱いについて、お客様の責任において税務署または税理士にお尋ねください。
• 当社はいかなる場合においてもお客様または第三者の税務申告、税負担及び損害について、一切の責任を負いません。
• 確定申告はお客様ご自身の責任において行っていただきますようお願い申し上げます。
• お客様がBTMにて両替取引を行った場合、売却益又は売却損については、お客様の暗号資産取得原価次第となるため、当社の方では、把握しかねます。