FAQ/お問い合せ

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フリーダイアル（10:00-17:00）：0800-808-0480
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日本在住の外国人でも登録することが可能です。
本人確認には在留カード及び特別永住者証明書の提出が必須となります。

海外居住の方（非居住者）はご利用になれません。

20歳以上の日本国内居住の方とさせていただいております。

• マイページより変更が可能です。
• 本人特定事項の変更がある場合は、変更する情報の登録後に本人確認書類の登録を要求するメッセージが表示されますので、画面の指示に従って本人確認書類の画像登録を行ってください。

現住所の記載が本人確認書類と異なる場合は、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。

1. 最新の現住所が記載された他の「顔写真付き」本人確認書類の再提出をお願いいたします。
2. 本人確認書類の更新または再発行により、最新の現住所が記載された「顔写真付き」の本人確認書類の再提出をお願いいたします。

申し訳ございませんが当社所定の本人確認書類以外では本人確認はできません。
所定の本人確認書類をご用意ください。

当社サービスの利用者登録に必要な手続きにおいて有効な本人確認書類は以下の「顔写真付き」書類となります。

• 運転免許証（表面と裏面）
• 運転経歴証明書（表面と裏面。交付年月日が2012年4月1日以降のもの）
• 個人番号カード（表面のみ、裏面は提出不要。)
• 在留カード（国籍でその他を選択した場合、表面と裏面。また、提出書類に記載されている「本名」でご登録ください。「通称名」のご登録は受け付けることができません。また、在留期限まで３か月以上のものに限ります。）
• 特別永住者証明書

• 一度解約しますと、その後両替サービスをご利用いただく場合には、改めて審査が必要となりますのでご注意ください。
• 解約をご希望の方は当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

マイページにログインしていただき、以下の画面からご変更ください。
【利用者カード】メニュー → 【PINコードを変更】ボタン

マイページはこちらから

• PINコードの入力を一定回数間違えるとロックされ、お取引ができなくなります。
• 翌日にロック解除されますので、それ以降に再度お試しください。
• なお、お問い合わせでのロック解除はできませんのでご了承ください。

来日外国人以外の方はカードの有効期限はありませんので解約時までご使用できます。

来日外国人の方は当社の審査結果によりカードの有効期限が決定いたします。
お客様のカード有効期限はユーザー画面の利用者カードページからご確認いただけます。
有効期限2ヶ月前に当社よりお客様へ更新のご案内をお送りいたしますので、
マイページから更新の手続きをお願いいたします。
有効期限が切れた場合、両替サービスを利用することはできません。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

• 日本郵便株式会社による本人限定受取（特定事項伝達型）にて送付いたします。
• 詳細は下記をご覧ください（外部サイト）。

- 本人限定受取郵便について（日本郵便株式会社）

当社からお送りする利用者カードは、審査終了後、本人限定受取郵便で送付させていただきますので、ご本人様の代わりにご家族様が受け取ることはできません。

当社からお送りする利用者カードは、審査終了後、本人限定受取郵便で送付させていただきますが、受取日の指定はできません。

 BTMの利用者カードはお一人様につき1枚のご利用とさせていただいております。

一度WEB両替 <こちら> にログインをしていただきますと、利用規約の同意画面が表示されます。
お手数をおかけしますが、こちらでも規約に同意いただければ、通常通りBTMをご利用いただけます。

ADA(カルダノ)はWEB両替サービスのみのお取り扱いになります。

BTMの対応言語は日本語と英語です。

取引の詳細については両替完了後にご登録のメールアドレスへメールにてお送りいたします。

•  現在は原則平日および当社の営業日のみの営業となります。また設置場所の営業日に準じます。
• 各BTMの営業時間などはこちらをご覧ください。

設置場所についてはこちらをご覧ください。

当社の営業時間および設置場所の営業時間に準じた営業時間となります。
各BTMの営業時間につきましてはこちらをご覧ください。

両替取引額は、BTMで表示している単価に、BTMにおいて、ご送付くださいと表示した暗号資産の枚数を乗じた価額であり、この段階で価値は減少しておりません。
但し、BTMから払出円貨を受け取っていただく段階で、利用規約に定めております当社の手数料を差し引かせていただいており、この手数料分だけ、お受け取りいただく円貨額が、両替取引額より減少しております。

手数料につきましてはこちらをご覧ください。

• 現在、取引所ウォレット（お客様が他の暗号資産交換業者様で開設されているウォレット(国内外問わず) をいいます。）からのご送付は受け入れておりません。（WEB両替をご利用される場合は可能です。）
• 取引所ウォレット以外のプライベートウォレット（※）からのご送付をお願いしております。

（取引所ウォレットからのご送付はトランザクションIDの発行までにお時間がかかることがあり、BTMでQRコードを表示後、一定時間内にトランザクションを確認できなかった場合はタイムアウトとなり取引不成立となるため）

（※）Bitpay、Trust、MetaMaskなどのプライベートウォレットは当社が運営や管理をしているものではございません。また、あくまでも一例であり、当社が推奨しているものではございません。

• プライベートウォレット使用によるトラブル、損失や損害等について、当社では一切責任を負いかねます。

• 通常の場合、お客様がBTMでご操作頂いた円貨両替金額に相当する暗号資産を、当社が指定したアドレス宛にご送付いただき、所定の時間内にトランザクションID（※）の発行をブロックチェーン上で確認ができ次第、日本円での払出しがなされます（ブロックチェーン上でのトランザクションIDの発行の確認にお時間がかかる場合がございます）。
• 但し、当社の「暗号資産自動両替サービス利用規約」第3条（本サービスの内容）の内容に該当する場合は、別途の手続をとらせていただきます。詳しくは、「暗号資産自動両替サービス利用規約」をご覧ください。

（※）トランザクションIDとは、ある暗号資産アドレスから他の暗号資産アドレスにどのくらいの暗号資産が送付されたかなどを示すブロックチェーン上にて確認ができる取引IDとなります。

現在の取扱い暗号資産は下記です。

• ビットコイン（BTC）
• イーサリアム（ETH）
• ビットコインキャッシュ（BCH）
• ライトコイン（LTC）
• カルダノ(ADA)

なお、取扱い暗号資産は、今後追加や中止になる可能性があります。
またカルダノ(ADA)はWEB両替のみのお取り扱いになります。

• 日本円から暗号資産に両替することはできません。
• お客様が保有する暗号資産をご送付いただき、日本円（紙幣のみ）に両替するサービスでございます。

硬貨を伴う両替はできません。

BTMのご利用には以下が必要です。

•  利用者登録を行い、本人限定受取郵便で送付される利用者カード
•  事前にお客様ご自身で設定されたPINコード
• BTMの操作時に登録の携帯電話番号宛に届くSMSに記載の認証コード
• お客様が保有している暗号資産を管理している「プライベートウォレット」（※）

（※）例：Bitpay、Trust、MetaMask　など（QRコードの読み取りが可能なアプリ）

• 利用者登録および本人確認書類の提出をいただき、当社での審査完了後に当社から本人限定受取郵便で利用者カードをお送りいたします。
• 利用者カードを受け取っていただき、ユーザーページにてPINコードの設定後にBTMのご利用が可能となります。

• 事前に利用者登録を行う必要があります。なお、登録にあたっては当社所定の審査がございます。
• また、BTMを利用する際には利用者カードが必要となります。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

パスワードを変更されたい場合は、マイページのメニューから変更が可能です。

• 入力した情報にお間違いはないか、今一度ご確認ください。
• パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックして、お客様ご自身で再設定を行って下さい。

• 当社のサービスでは、金額に関しては両替金額ではなく、払出円貨額に、また取引回数に関しては、払出回数ではなく、利用回数に制限を設定しております。
• １回の取引における最低払出円貨額は1,000円です。
• 払出円貨額および利用回数については、1回最大10万円まで、1日3回まで、1週間5回まで、1ヶ月20回まで、1年間最大500万円までを制限額とします。

（但し、お客様のご職業、金融資産、収入などによって1年間最大200万円までに制限させていただく場合があります）。

１日3回までです。

メールおよびお問い合わせフォームの受付は、24 時間365 日行っておりますが、平日 17 時以降にいただいたお問い合わせにつきましては、当社翌営業日以降に回答させていただきます。また、お問い合わせの内容によっては、回答に時間を要することがございますので、予めご了承下さい。

当社では取引所ウォレットからの送付について詳細をお答えすることはできかねます。ご不明点は各取引所にお問合せください。

当社で動作確認済の取引所以外からの送付は、お客様ご自身の責任において行ってください。
取引所ごとに暗号資産の最低出庫数量や送付手数料が異なりますのでご注意ください。
また、取引所からの送付については、2023年6月よりトラベルルールが適用されます。
誤送付やタイムアウトなどで暗号資産を紛失された場合、当社は一切の責任を負いません。

ご利用には利用者カードが必要です。まずは利用者登録をお願いいたします。ご登録には当社所定の審査がございます。

海外からの操作はできません。

WEBで操作を完了してからの取り消しはできません。

ご自身のスマートフォンと利用者カードをお持ちください。

iPhoneの内蔵カメラを使用した場合、稀に読み込みができないことがあります。別のQRコードリーダーをご使用いただくか、ウォレットアドレスをコピーして貼り付けるなどしてご対応をお願いいたします。

当社が設置するいずれのBTMでも可能です。 

お客様がWEBで両替の操作を行ったときのレートです。受け取り時のレートではございません。

操作を完了してからの取り消し、金額の変更はできません。

代理人による受け取りはできません。

BTMでの受け取りはできなくなり、翌営業日以降にお客様名義の国内銀行口座にお振込みとなります。その際の振込手数料はお客様の負担となりますのでご了承ください。また本人名義以外の口座への振込はできませんのでご注意ください。

両替日を含めた３営業日以内 （土曜、日曜、祝日及びBTM非稼働日を除く）に受け取りをお願いします。

指定数量を超過した暗号資産に関しては、超過数量によって対応が異なります。
詳しくは、ホームページの「利用規約」及び「重要事項説明書」をお読みください。

• 当社における暗号資産取引を含めて、お客様が１年間で行ったすべての暗号資産取引について、自己の責任において損益計算を行っていただき、利益が出ている場合は、原則として確定申告を行う必要が生じます。
• 税金の取扱いについて、お客様の責任において税務署または税理士にお尋ねください。
• 当社はいかなる場合においてもお客様または第三者の税務申告、税負担及び損害について、一切の責任を負いません。
• 確定申告はお客様ご自身の責任において行っていただきますようお願い申し上げます。
• お客様がBTMにて両替取引を行った場合、売却益又は売却損については、お客様の暗号資産取得原価次第となるため、当社の方では、把握しかねます。

マイページの取引履歴からダウンロードいただけます。

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