FAQ/お問い合せ

当社規定により、年齢が20歳未満、または75歳以上の方、及び外国人Pepsの方、反社会的勢力の方、その他当社が定める禁止行為や利用条件に違反する場合、その他当社が不適切と判断した場合には、ご利用をお断りすることがございます。
また、本人確認書類にパスポートをご利用の方の場合、発行国または国籍によってはご利用いただけないケースがございます。

現在の取扱い暗号資産は下記のとおりです。

取扱暗号資産についてはこちらをご覧ください。
なお、取扱い暗号資産は、今後追加や中止になる可能性があります。

• 当社のサービスでは、暗号資産の売買合算で、取引金額及び取引回数に制限を設けております。
• １回の取引における最低取引金額は1,000円です。

（利用者登録がお済みの方）

• 1回最大10万円まで、1日3回まで、1週間5回まで、1ヶ月20回まで、1年間最大500万円までを限度とします。（但し、お客様のご職業、金融資産、収入などによって1年間最大200万円までに制限させていただく場合があります）。

（利用者登録がお済みでない方）

• 1日あたり1回まで10万円、1週間で3回まで、通算5回までを限度とします。

• 入力した情報にお間違いはないか、今一度ご確認ください。
• パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックし再設定をお願いいたします。

利用者登録をされていないお客様でもBTMでの両替（暗号資産の売却のみ）はご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

利用者登録をして頂きますと利用者カードが発行され、すべてのサービスがご利用いただけます。ご登録には当社所定の審査がございます。
利用者登録についてはこちらをご覧ください。

• 利用者登録および本人確認書類の提出後、当社での審査が完了しますと、本人限定受取郵便にて利用者カードをお送りいたします。
• 利用者カード受け取り後にマイページにてPINコードの設定をして頂きますとサービスのご利用が可能となります。

※暗号資産を購入する場合は、予めマイページから利用者様本人のプライベートウォレットを登録する必要があります。

なお、利用者登録手続きがお済みでない方も、BTM機を利用して暗号資産を日本円に両替することは可能です。
※回数・金額等に制限がございます。
詳細はこちら

こちらのフリーダイヤルへお問い合わせください。
フリーダイヤル（10:00-17:00）：0800-808-0480
お問い合わせフォーム <こちら>（24時間）

外国人の方でも、日本に居住されている方であれば利用者登録をしていただけます。その場合ご本人確認書類として、在留カード又は特別永住者証明書の提出が必須となります。

なお、利用者登録手続きがお済みでない方も、BTM機を利用して暗号資産を日本円に両替することは可能です。
日本に居住されている外国籍の方はマイナンバーカード、海外に居住されている外国籍の方はICチップ付きパスポート(ICAO準拠）にてご利用が可能です。
※回数・金額等に制限がございます。
詳細はこちら

海外に居住されている方については、一部サービス（BTMでの暗号資産から日本円への両替）のみご利用いただけます。
詳細はこちら

当社のサービスをご利用頂ける方は、20歳以上かつ75歳未満の方とさせて頂いております。
詳しくは、利用規約をご覧ください。

当社サービスの利用者登録に必要な手続きにおいて有効な本人確認書類は以下の「顔写真付き」書類となります。

• マイナンバーカード
• 運転免許証（表面と裏面）
• 運転経歴証明書（表面と裏面。交付年月日が2012年4月1日以降のもの）
• 在留カード（国籍でその他を選択した場合、表面と裏面。また、提出書類に記載されている「本名」でご登録ください。「通称名」のご登録は受け付けることができません。また、在留期限まで３か月以上のものに限ります。）
• 特別永住者証明書

• マイページより変更が可能です。
• 本人特定事項の変更がある場合は、変更する情報の登録後に本人確認書類の登録を要求するメッセージが表示されますので、画面の指示に従って本人確認書類の画像登録を行ってください。

現住所の記載が本人確認書類と異なる場合は、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。

1. 最新の現住所が記載された他の「顔写真付き」本人確認書類の再提出をお願いいたします。
2. 本人確認書類の更新または再発行により、最新の現住所が記載された「顔写真付き」の本人確認書類の再提出をお願いいたします。

申し訳ございませんが当社所定の本人確認書類以外では本人確認はできません。
所定の本人確認書類をご用意ください。

• 日本郵便株式会社による本人限定受取郵便（特定事項伝達型）にて送付いたします。
• 詳細は郵便局の下記サイトをご覧ください（外部サイト）。

- 本人限定受取郵便について（日本郵便株式会社）

当社からお送りする利用者カードは、審査終了後、本人限定受取郵便で送付させていただきます。
郵便局からあらかじめ「本人限定受取郵便到着のお知らせ」が届きますので、ご案内に沿って受け取り⽅法を指定してください。保管郵便局窓口またはご登録のご住所にてお受取が可能です。当社にて受取日の指定はお受けできませんので、郵便局へ直接お問い合わせください。
詳細は詳細は郵便局の下記サイトをご覧ください（外部サイト）。https://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/honnin/本人限定受取郵便について（日本郵便株式会社）

当社からお送りする利用者カードは、審査終了後、本人限定受取郵便で送付させていただきますので、ご本人様の代わりにご家族様が受け取ることはできません。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

来日外国人以外の方はカードの有効期限はありませんので解約時までご使用できます。

来日外国人の方は当社の審査結果によりカードの有効期限が決定いたします。
お客様のカード有効期限はマイページの利用者カードページからご確認いただけます。
有効期限2ヶ月前に当社よりお客様へ更新のご案内をお送りいたしますので、
マイページから更新の手続きをお願いいたします。
有効期限を過ぎた場合、両替サービスを利用することはできません。

利用者カードはお一人様につき1枚のご利用とさせていただいております。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

マイページにログインしていただき、以下の画面からご変更ください。

マイページはこちらから
1、サイドバーの「利用者カードPINコード変更」を押下

2、新しいPINコードを入力し、「変更」を押下

• PINコードの入力を一定回数間違えるとロックされ、お取引ができなくなります。
• 翌日にはロック解除されますので、それ以降に再度お試しください。
• なお、お問い合わせでのロック解除はできませんのでご了承ください。

• 一度解約されますと、その後両替サービスをご利用いただく場合には、改めて審査が必要となりますのでご注意ください。
• 解約をご希望の方は当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

証明写真が美肌モードになどで加工されている場合、本人確認の照合に失敗する場合がございます。

BTM画面に表示された指示に従って操作をお願いいたします。
通話をご希望の方は、下記までご連絡下さい。
0800-808-0480 (10:00 ～ 17:00 土日祝日を除く) 

両替取引が不成立となった可能性がございます。この場合、お客様が送付された暗号資産は、当社の預かりとなります。返還に関しては、メール、お電話もしくはSMS（ショートメッセージサービス）にてご連絡の上、ご本人様のウォレットへ送付させていただきます。詳細につきましては、当社の利用規約・重要事項説明書をご参照ください。

IC情報を読み取るためには、パスポートの写真ページを読み取り装置に当てる必要があります。その際に、写真ページが読み取り装置から浮かないよう、しっかりと押さえてください。

IC情報を読み取るためには、マイナンバーカード裏面に搭載されているICチップをマイナンバーカードリーダーからはみ出さないようにかざす必要があります。

マイナンバーカードに設定している暗証番号を忘れた場合や、暗証番号を3回（署名用電子証明書の暗証番号は5回）連続して間違えた（ロックがかかった）場合、住民登録をしている市区町村の窓口で暗証番号の再設定が必要となりますのでご了承ください。

• 当社の営業時間および設置場所の営業時間に準じた営業時間となります。
• 各BTMの営業時間につきましてはこちらをご覧ください。

設置場所についてはこちらをご覧ください。

•  現在は原則平日および当社の営業日のみの営業となります。また設置場所の営業日に準じます。
• 各BTMの営業時間などはこちらをご覧ください。

• 利用者登録をされていないお客様でも、BTMを利用して暗号資産から日本円への両替はご利用いただけます。

　　　※回数・金額等に制限がございます。
　　　　詳しくはこちらをご覧ください。

• 利用者登録をして頂きますと利用者カードが発行され、すべてのサービスがご利用いただけます。ご登録には当社所定の審査がございます。

　　　利用者登録についてはこちらをご覧ください。

BTMのご利用には以下が必要です。

• 利用者登録を行い、本人限定受取郵便で送付される利用者カード
• 事前にお客様ご自身で設定されたPINコード
• BTMの操作時に登録の携帯電話番号宛に届くSMSに記載の認証コード
• お客様が保有している暗号資産を管理している「プライベートウォレット」（※）

（※）例：Bitpay、Trust、MetaMask　など（QRコードの読み取りが可能なアプリ）

※暗号資産を購入する場合、予めマイページから利用者様本人のプライベートウォレットを登録する必要があります。

• BTM機を利用して暗号資産を日本円に両替する場合については、現在、取引所ウォレット（お客様が他の暗号資産交換業者様で開設されているウォレット(国内外問わず) をいいます。）からのご送付は受け入れておりません。（WEB両替をご利用される場合は可能です。）
• 取引所ウォレット以外のプライベートウォレット（※）からのご送付をお願いしております。

（取引所ウォレットからのご送付はトランザクションIDの発行までにお時間がかかることがあり、BTMでQRコードを表示後、一定時間内にトランザクションを確認できなかった場合はタイムアウトとなり取引不成立となるため）

（※）Bitpay、Trust、MetaMaskなどのプライベートウォレットは当社が運営や管理をしているものではございません。また、あくまでも一例であり、当社が推奨しているものではございません。

• プライベートウォレット使用によるトラブル、損失や損害等について、当社では一切責任を負いかねます。ご利用者皆様方のご理解をお願いいたします。

硬貨を伴う両替はできません。

手数料につきましてはこちらをご覧ください。

BTMの対応言語は日本語と英語です。

• BTMで暗号資産を送付することはできません。
• BTMでは、暗号資産の両替ができます。両替をするためには、利用者登録が必要となります。ご利用手続きについては、サービスサイトをご覧ください。

• 一度こちらにログインをしていただきますと、利用規約の同意画面が表示されます。
• お手数をおかけしますが、こちらでも規約に同意いただければ、通常通りBTMをご利用いただけます。

当社カスタマーセンターへお問い合わせください。

パスワードを変更されたい場合は、マイページのメニューから変更が可能です。

QRコードで読み込んだ当社指定のアドレス宛に暗号資産をご送付頂いた際のトランザクションの確認時間は最大３分を想定しております。
（暗号資産の種類やネットワークの状況によっては３分以上かかる場合がございます。）

ADA(カルダノ)について、BTMでの売却は対応しておらず、購入のみのお取り扱いになります。
なお、WEB両替サービスでは売却・購入ともに対応しております。

現在、BTMで購入できる暗号資産は、ビットコイン(BTC)、イーサリアム(ETH)、カルダノ(ADA)の3種類です。
詳細はこちらの対応表をご覧ください。

BTMで購入できる暗号資産（ビットコイン、イーサリアム、カルダノ）は手数料込みで最大11万円(手数料は１万円）です。両替回数、金額の限度については、こちらをご確認ください。

BTMで購入できる暗号資産（ビットコイン、イーサリアム、カルダノ）の最低単位は手数料込みで1,000円です。

返金対応は行っておりませんのでご了承ください。

• 暗号資産はその仕組み上、暗号資産の移動は瞬時には行われず、送付にかかる時間は常に一定ではありません。
• 例えば、ネットワークの遅延などにより送付に時間がかかる可能性があります。

ウォレットアドレスの審査結果の理由・審査内容などのお問い合わせにはお答えすることができません。

WEB両替サービスは利用者登録をされた方のみご利用できるサービスです。
両替回数の制限については、WEBでの両替、BTMでの両替に関わらず、暗号資産の売買合算で1日3回まで、1週間5回まで、1ヶ月20回までとなっております。

海外からの操作はできません。

WEB両替サービスは利用者登録をされた方のみご利用できるサービスです。
利用者登録をして頂きますと利用者カードが発行され、WEB両替を含むすべてのサービスがご利用いただけます。ご登録には当社所定の審査がございます。

なお、利用者登録をされていないお客様でもBTMでの両替（暗号資産の売却のみ）はご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

お客様にてWEBで両替操作（売買とも）を行った時点のレートとなります。お受け取り時のレートではございません。

受け取り手続きごとに、口座振替手数料は550円です。
続けて暗号資産を売却して、複数の取引をまとめて受け取り手続きを行う場合も、口座振替手数料は550円です。

取引ごとには受け取り方法を選択できません。
取引ごとに受け取り方法を選択したい場合は、続けて暗号資産を売却せず、取引ごとに受け取り手続きを行ってください。

ご登録のメールアドレスに「受け取り方法未選択」の通知メールをお送りします。
３営業日以内に受け取り方法が選択されない場合は、ご登録の銀行口座に日本円をお振込みいたします。その際の振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。また本人名義以外の口座へのお振込はできませんのでご注意ください。

2023年6月より適用されたトラベルルールにより、取引所ウォレットを利用する場合、Sygna Bridge対応暗号資産交換業者のウォレットのみ取引が可能となりました。
（Sygna Bridge非対応暗号資産交換業者のウォレットを使った取引はできません。）
プライベートウォレットを利用した取引にはトラベルルールは適用されないため取引は可能となります。

※取引所ウォレットからの送付はお客様ご自身の責任において行って頂きますようお願いいたします。誤送付やタイムアウトなどで暗号資産を紛失された場合、当社は一切の責任を負いません。
取引所ごとに暗号資産の最低出庫数量や送付手数料が異なりますのでご注意ください。

iPhoneの内蔵カメラを使用した場合、稀に読み込みができないことがあります。別のQRコードリーダーをご使用いただくか、ウォレットアドレスをコピーして貼り付けるなどしてご対応をお願いいたします。

当社では取引所ウォレットからの送付について詳細をお答えすることはできかねます。ご不明点は各取引所にお問合せください。

ご自身のスマートフォンと利用者カードをお持ちください。

受取期限を過ぎた場合、BTMでの受け取りはできなくなります。
受取期限の翌営業日以降にご登録の銀行口座に日本円をお振込みいたします。その際の振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。また本人名義以外の口座へのお振込はできませんのでご注意ください。

当社が設置するいずれのBTMでも可能です。 

代理人による受け取りはできません。

BTMでの受け取りはできなくなり、翌営業日以降にお客様名義の国内銀行口座にお振込みとなります。その際の振込手数料はお客様の負担となりますのでご了承ください。また本人名義以外の口座への振込はできませんのでご注意ください。

WEB両替サービスは利用者登録をされた方のみご利用できるサービスです。利用者登録をして頂きますと、WEBにて暗号資産の購入が可能となります。
暗号資産ごとのサービス対応表はこちらをご覧ください。

暗号資産購入代金のお振込先について、金融機関はGMOあおぞらネット銀行となります。お振込先口座番号は、ご利用者様専用に割り当てられた当社名義の口座番号となります。
また、お振込の際に発生するご利用金融機関所定の振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

日本円を振込んでからウォレットに届くまでの時間は、ネットワークの状況等により異なりますが、一般的には、振込の着金確認後最短で2分～30分程度で利用者様のプライベートウォレットに届きます。

両替金額および回数の制限についてはこちらをご覧ください。

当社では、購入した暗号資産を自分自身が持っているウォレット以外の外部ウォレットに送ることはできません。当社のサービスは、購入した暗号資産を事前に利用者様が登録したプライベートウォレットに送付するサービスです。

取引の詳細については両替完了後に下記の方法でお知らせいたします。

（利用者登録がお済みの方）
ご登録のメールアドレスへメールにてお送りいたします。

（利用者登録をされずにBTMをご利用された方）
認証に使用した携帯・スマートフォンへSMSにてお送りいたします。

指定数量を超過した暗号資産に関しては、超過数量によって対応が異なります。
詳しくは、ホームページの「利用規約」及び「重要事項説明書」をお読みください。

　・利用者登録がお済みの方は、マイページの取引履歴からcsvダウンロードが可能です。
　・利用者登録をされずにBTMをご利用された場合は、お手持ちの携帯・スマートフォンへのお取引完了のSMS通知をもって取引履歴とさせて頂きます。csv等のお渡しはできませんのでご了承ください。

　・利用者登録がお済みの方は、マイページの取引履歴からご確認いただけます。
　・利用者登録をされずにBTMをご利用された場合は、お手持ちの携帯・スマートフォンへのお取引完了のSMS通知をもって取引履歴とさせて頂きます。csv等のお渡しはできませんのでご了承ください。

• 当社における暗号資産取引を含めて、お客様が１年間で行ったすべての暗号資産取引について、自己の責任において損益計算を行っていただき、利益が出ている場合は、原則として確定申告を行う必要が生じます。
• 税金の取扱いについて、お客様の責任において税務署または税理士にお尋ねください。
• 当社はいかなる場合においてもお客様または第三者の税務申告、税負担及び損害について、一切の責任を負いません。
• 確定申告はお客様ご自身の責任において行っていただきますようお願い申し上げます。
• お客様がBTMにて両替取引を行った場合、売却益又は売却損については、お客様の暗号資産取得原価次第となるため、当社の方では、把握しかねます。